Služby zákazníkům
Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese info@venauniformy.pl nebo telefonicky na čísle +48 535 888 215 .
Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00.
Ano, objednávky je možné provádět telefonicky nebo e-mailem. Pro více informací nás kontaktujte.
Plnění objednávky
Změny v objednávce jsou možné pouze před jejím připravením k expedici. Kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Standardní doba zpracování objednávky je 1-5 pracovních dnů.
Pokud je při zadávání objednávky vybrána možnost faktury a jsou uvedeny potřebné údaje, jako je daňové identifikační číslo, bude faktura přiložena k objednávce.
Objednávku je možné zrušit před jejím odesláním. Chcete-li to provést, kontaktujte nás.
Ano, při zadávání objednávky můžete zadat jinou dodací adresu.
Pokud jste nemohli dokončit platbu, doporučujeme zadat novou objednávku. Předchozí objednávka bude automaticky zrušena. Pokud stále máte problémy s platbou, kontaktujte nás prosím o pomoc.
Platby
Přijímáme platby kartou BLIK, kreditní kartou, rychlým bankovním převodem, Apple Pay a platbou na dobírku.
Pokud jste nemohli dokončit platbu, doporučujeme zadat novou objednávku. Předchozí objednávka bude automaticky zrušena. Pokud stále máte problémy s platbou, kontaktujte nás prosím o pomoc.
Dodání
Nabízíme doručení prostřednictvím kurýrních služeb Inpost nebo GLS, a také balíkových sběrnic. Náklady na dopravu se liší od zvoleného způsobu dopravy.
- Inpost kurýr (předplacený) - 14,99 PLN
- Kurýrní služba Inpost (platba při doručení) - 21,99 PLN
- Kurýr GLS (předplacený) - 14,99 PLN
- Kurýr GLS (platba při doručení) - 21,99 PLN
- Kurýr DPD (platba při doručení) - 21,99 PLN
- Skříňky na balíky - 14,99 PLN
Po odeslání objednávky obdržíte odkaz pro sledování zásilky.
Ano, zasíláme do zahraničí. Ceny a možnosti jsou k dispozici na stránce objednávky.
Vrácení, výměna, reklamace
Výrobek je možné vyměnit za jinou velikost nebo barvu. K tomu je nutné zaslat produkt zpět (na vlastní náklady) včetně informace o velikosti nebo barvě, kterou si přejete vyměnit. Pokud je produkt, o který máte zájem, dostupný, zašleme vám jej na naše náklady. V případě nedostupnosti vás budeme kontaktovat, abychom domluvili možné alternativy nebo postup vrácení peněz.
- Klikněte na ikonu „Můj účet“ v pravém horním rohu stránky.
- Přihlášení je velmi jednoduché. Stačí zadat svou e-mailovou adresu a poté zadat 6místný kód! Heslo si pamatovat nemusíte :)
- Vyberte příslušnou objednávku a stiskněte tlačítko „Zpět“.
- Uveďte důvod vrácení a potvrďte kliknutím na tlačítko „Vrátit“. Vaše žádost o vrácení bude odeslána.
- Můžete také vyplnit papírovou verzi formuláře (←klikněte zde) a přiložit ji k balíčku.
- Vrácený produkt poté zabalte a odešlete na adresu:
Uniformy Vena - Oddělení vracení zboží, Legnicka 49CA/local 14, 54-203 Wrocław
- Po přihlášení do svého účtu v obchodě si můžete prohlédnout stav vráceného zboží.
- Jakmile obdržíme vaši zásilku, ověříme stav produktu. Pokud bude vaše vrácení schváleno, obdržíte peníze zpět do 14 dnů.
Výrobky vyrobené na individuální objednávku, např. výrobky s výšivkou, nelze vrátit .
Na vrácení zboží máte 21 dní od data, kdy obdržíte objednávku od kurýra.
Slevové kódy a věrnostní klub
Slevové kódy lze získat přihlášením k odběru našeho newsletteru, účastí na akcích nebo v rámci našeho věrnostního klubu. Doporučujeme vám pravidelně sledovat naše webové stránky a sociální sítě, kde oznamujeme speciální nabídky.
Slevový kód můžete uplatnit během procesu objednávky, ve fázi pokladny. Kód zadejte do příslušného pole „Zadejte slevový kód“ a sleva se automaticky uplatní na vaši objednávku.
Obvykle nelze slevové kódy kombinovat s jinými akcemi, pokud předpisy dané akce jasně nestanoví jinak.
Slevové kódy mohou mít určitou dobu platnosti nebo mohou být omezeny na konkrétní kategorie produktů nebo minimální hodnotu objednávky. Podrobnosti týkající se omezení a podmínek použití kódů naleznete v pravidlech promoakce.